近日，市城发集团派驻先行集团财务总监曾强做客《行风热线》直播间，围绕先行集团在暑运期间采取的措施，新业务拓展方向等内容，与市民朋友在线交流。

多举措保障市民暑运出行

暑运期间，人流大、天气热、等车难。为确保旅客顺畅出行，先行集团采取了一系列措施。曾强介绍，暑运是对综合保障能力的一次大考，先行集团根据学生放假、旅游出行等客流特征，做了细致的研判和部署，核心目标是安全、便捷、舒适、高效。

动态调配运力保畅通。先行集团依托数据分析，实时监测客流流向流量，动态加密热门班次。同时，储备了充足的应急运力，制定了详尽的客流高峰应急预案。

开行专线优服务。针对学生返乡的集中需求和旅游团队的需要，先行集团特别增开了点对点的旅游专线、校园直通车等临时线路。

提升服务强硬件。先行集团在重点站点增开了备用服务窗口和服务人员，并特别为“老幼病残孕”等重点旅客开辟了绿色通道，提供咨询引导等“一站式”帮助。全面检修维护了候车厅、大巴车的空调、通风系统，保障清凉舒适。在候车室内备足藿香正气水、清凉油、人丹，还配备了急救包，对工作人员开展急救培训。

狠抓安全守底线。所有投入暑运的运营车辆，先行集团都进行了全面的安全技术检修严格执行车辆例检制度，坚决杜绝“带病车”上路。为驾驶员配发防暑降温用品，合理调整排班计划，严防疲劳驾驶。同时，开展暑期安全培训，提升驾驶员应对高温、暴雨等极端天气的处置能力。

强化信息沟通。先行集团在站内的大屏幕、广播系统，以及“荆州智慧出行”微信公众号上，实时滚动发布各条线路的班次动态、余票信息、热门线路提示以及最新的天气预警信息。

美化环境添温馨。先行集团特别加强了站场环境的清洁卫生。增加对候车厅、卫生间等公共区域的清洁和消毒频次，加强蚊蝇消杀。及时检修维护站内设施设备（座椅、指示牌、饮水机等），对回站车辆及时清洗清洁，确保车容车貌整洁清爽。

转型创新惠及更多旅客

在稳固传统客运基本盘的基础上，先行集团正积极拥抱变化，进行数字化转型和服务模式创新。曾强介绍，先行集团主要从下面几个方向发力。

深化客运站智慧服务。核心是利用科技让乘客体验更简单、更流畅。数据互通共享。打通“信息孤岛”。正在推进线下售票窗口系统与“巴士365”“携程”等主流线上售票平台的数据互联互通。

复制推广“一站多点”。先行集团将总结荆州机场巴士、石首试点线“一站多点”的成功经验，在市内一些客流量大、需求明确的主要客运班线（如洪湖、监利等）进行复制推广。在保障安全和符合交管规定的前提下，在城区更多人流密集、方便停靠的合规地点设置临时停靠点，让“家门口乘车”惠及更多线路的旅客。

推进“无票无感乘车”。旅客在线上平台购票后，系统自动生成加密二维码。乘客直接凭此二维码在检票口扫码、验明身份后即可乘车，完全省去取纸质票的环节。

推广司乘自助检票结算。配合“一站多点”的推广，先行集团为跟车司乘人员开发了专门的手机小程序。在车辆运行途中或到达停靠点时，司乘人员可以通过该小程序直接扫描乘客手机上的电子票码，或者验看乘客身份证进行快速检票和电子化结算登记，实现“车动票清”，大幅缩短停靠时间，提高运行效率。

完善电子发票服务。针对需要报销的旅客，先行集团在线上平台全面开通了电子发票开具功能。乘客在购票后或乘车后，可在规定时间内根据提示在手机上自助申请、接收正规的电子发票，无需再到窗口排队索要纸质发票，方便快捷。

探索“空铁公”联程联运。着眼构建综合立体交通体系，先行集团正积极主动与荆州沙市机场、荆州火车站（高铁站）管理方进行深度对接，研究和规划合作方案。目标是在信息互通、票务衔接（物理或虚拟方式）、行李转运、应急联动等层面建立顺畅机制，打造真正意义的“空铁公”联程联运服务。

拓展定制客运市场。针对个性化、便捷化、品质化的细分市场。在条件成熟的线路上持续更新车辆装备。试水新服务模式，先行集团计划在城区周边县市区（如城区与郊区、经济开发区之间等），探索开通依托小型车（7-9座商务车）的点对点、响应式定制服务。乘客可以通过APP或电话预约下单（类似网约车模式），系统智能派单，真正实现“门到门”“随需响应”，满足小群体出行或个性化时间安排的需求。

编辑观点：

先行集团的系列举措，让人看到公共服务应有的温度。他们不仅以动态运力调度织密服务网络，用专线定制满足多元需求；更将目光投向候车厅的清凉、重点旅客的绿色通道、藿香正气水的悄然备置——这些细节，是对民生关怀的精准回应。技术革新同样服务于人，“无票乘车”与电子发票，让奔波之路少些繁琐；探索“一站多点”与定制客运，则是将便捷的门槛一步步降低，直至城乡百姓的“家门口”。先行集团围绕“出行便捷”的实践，让出行不再是单纯的空间位移，而成为有温度的生活体验。

编辑： 袁超伟