潢川县市场监管局：倾心打造“四化”政务服务队伍

近年来，潢川县市场监管局企业登记综合窗口紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务，不断深化改革，提升窗口服务水平，为企业发展创造良好环境，为推动地方经济发展注入源源不断的动力。

“专业化”培养。以“业务精、能力强、作风优、服务佳”为目标，强化窗口人员能力建设。通过精心组织涵盖理论与实战的培训课程，使工作人员精准把握法规要点并熟练用于审批。创新开展“以老带新、以强扶弱”的结对提升行动，推动审批能力快速均衡发展，为高效审批筑牢根基。

“规范化”管理。明晰岗位职责与人力配置，依据窗口业务及资源梳理规章流程细则，建立健全交接班制度、AB角制度，针对重大审批事项无缝衔接，保障业务连贯性。固定窗口学习周例会机制，每周定期开展业务交流与经验分享，营造互学共进的良好氛围，促进窗口整体业务水平的稳步提升。

“智能化”服务。全面推行电子化办理流程，经营主体注册、变更、注销等业务均可在线上完成，实现了从“面对面”到“键对键”的转变。明确电子化办理的法律效力，通过电子签名、电子证照的应用，让群众足不出户就能办成事。线下通过引入自助服务终端，设立企业开办免费帮办代办服务窗口，实现政务服务事项的自助办理、免费代办，极大缩短了办理时间，提高了办事效率。推行友情服务，对办事人员办证或送审的材料不完整和缺少时，窗口在允许的范围内，进行先行受理，后期补证的办法，尽量提供方便。

“集成化”审批。创新实施“一窗受理、集成服务”模式，建立“跨部门”联动联办工作机制，不断打破部门壁垒，深入推进“企业登记”“企业信息变更”“企业迁移”“开办餐饮店”的一件事一次办及“证照联办”“全域通办”事项，实现业务流程的优化和再造，企业、群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务的办理，有效解决了“多头跑”“重复提交”的问题。

下一步，潢川县市场监管局将持续深耕队伍建设，优化服务流程，强化主动服务意识，以更加规范、高效、贴心的政务服务，为地方经济社会发展注入新动力、增添新活力，全力打造市场监管政务服务的新标杆。（通讯员 张俊）