线下商家怎么退款

线下商家退款的步骤如下：

提交退换货申请

消费者在购买商品后，如发现商品存在问题或不符合要求，应及时向商家提出退换货申请。申请可以通过书面或口头方式提出，消费者应说明商品存在的问题和退货的理由。

商家审核

商家收到申请后，应对申请进行审核。审核内容包括商品是否符合退货要求、消费者是否满足退货条件等。如果审核通过，商家应按照规定进行退款或补发商品。

退款或补发

审核通过后，商家应按照规定进行退款或补发商品。退款金额应扣除相关费用后及时返还给消费者，补发商品则应尽快送达消费者手中。

协商与投诉

如果消费者与商家在退换货问题上无法达成一致，可以通过以下途径解决：

协商：消费者可以与商家进行进一步协商，说明自己的诉求和理由，尽量达成双方都能接受的解决方案。

投诉：如果协商无果，消费者可以拨打消费者热线12315，投诉实体店铺。消费者还可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。

法律途径

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

建议消费者在遇到退款问题时，首先尝试与商家协商解决，如果协商无果，再考虑通过投诉或法律途径维护自己的权益。