有事找他们!闵行这里有位贴心“暖”管家……
今年是浦锦街道成立10周年。在这片24平方公里的土地上,浦锦街道用十年光阴打造现代化宜居社区,编织出产城融合的诗意样本。
为民解忧办实事
当好贴心“暖”管家
日常生活中,遇到小区环境脏乱、违建屡禁不止、群租问题扰民……这些烦心事该向哪儿反映?
以往很多居民可能会首先想到找居委会、物业,或者拨打12345市民热线寻求帮助。如今,在浦锦街道,居民们多了一个更为便捷、贴近社区的渠道——“城管工作站”。在城市化加速推进的进程里,浦锦街道精心布局,通过推进“城管进社区”工作,在辖区设立多个工作站,并将服务触角延伸至各个社区,为居民提供更贴心、更高效的服务。如今,这些工作站已深度融入浦锦的城市管理体系,成为不可或缺的关键部分,在政治担当、服务民生、夯实基础、品牌塑造等方面,都交出了亮眼答卷。

筑牢“主阵地”
社区服务勇争先
打通为社区居民服务的“最后一公里”,素来是浦锦街道综合行政执法队扎根社区、高效处理群众“急难愁盼”、实现精准服务的工作核心。为此,走进社区,把办公桌“搬”到居民身边成了最有效的措施。目前,街道辖区设置了锦北、锦南、锦中三个城管工作站,每个工作站又下设多个工作室,与居委、物业紧密协作,形成“三位一体”的治理模式。同时,这些工作室深度融入“多格合一”工作体系,积极参与到小区“多位一体”管理中,形成全方位、多层次的社区治理合力。
工作站内,执法队员化身“多面手”,在社区治理中担当着关键角色。他们深入一线,将矛盾隐患化解在萌芽状态,擦亮“为民服务”的金字招牌。

在保利茉莉三期小区,某业主私搭违建,还用围栏圈占小区儿童乐园部分区域。不仅破坏了小区公共空间的合理规划,更影响了孩子们的游乐环境。执法队员接到投诉后迅速前往现场调查,确认该情况系违法搭建后,联合街道拆违部门与当事人沟通,并依据相关法律法规进行了普法劝说,要求限期整改。同时,执法队员还联系居委、物业和业委会做好解释回应工作,力求消除各方疑虑。
在多方联动协作下,第二天下午当事人便完成自行整改,原本被侵占的儿童乐园也恢复了往日的模样,赢得了居民们的称赞。

城管工作站一方面积极投身社区综合治理,依法查处小区业主的违法行为;另一方面严格监督物业履行法定职责,对物业履职不力、工作失职等突出问题,加大查处力度,推动社区治理水平不断提升。
“党建+”共商共治
街区治理提质升级
如果说“城管进社区”是打通服务居民的“最后一公里”,那么,如何让街道城市管理工作更跨前一步,如何让城管工作站更好地服务周边更多的人群,从而把服务半径从“社区”放大至“街区”,不断提升社区周边街区品质,则是目前浦锦街道城管工作站2.0升级版正在探索的新目标。
在近两年的实践中,街道城管工作站以党建为引领,着力构建共建共治共享的街区治理格局,持续探索优化街区治理的有效途径。2024年,在街道综合行政执法队积极推动下,“浦驰路路管会”和“江园路路管会”相继成立,为商户参与自治共治搭建了有效平台,更为街区治理注入了新活力。

而后,各街区路管会积极行动起来,通过逐户走访、发放告知书等方式,引导商户自觉整改影响逃生和灭火救援的行为,提升了街区日常经营的安全系数。同时,路管会还构建了听取商户意见的双向互动闭环反馈机制,严格按照“排摸情况、调研问需、反馈问题、推进落实、听取建议”流程,确保问题得到妥善解决。
例如,浦驰路沿线商户反映廊道照明设施损坏,路管会迅速联系相关部门,进行实地排查,制定、实施修复方案,使照明设施迅速恢复正常。此举不仅解决了商户的实际困难,更增强了街区党组织和路管会的凝聚力与影响力。

在江园路路管会的首次协商会上,执法队员和街区工作人员针对广告招牌、市容环境、生活垃圾分类等问题展开商讨,就台风致广告牌损坏的问题,明确了维修责任方与方案,规范了招牌设置,清理违规广告,有效维护了街区整洁美观。

此外,街道综合行政执法队还与路管会紧密协作,通过走访商户、发放消防安全隐患告知书、协助督促整改等举措,进一步筑牢商户经营的安全防线,为街区的繁荣稳定保驾护航。
探索智能数字化
提升执法效率
另外,浦锦街道综合行政执法队也在不断探索通过借助智能化、数字化的技术手段提升执法效率,更好地推进“城管进社区”工作。

这一举措不仅拓展了非现场执法的应用范围,更提高了执法效率和精准度。依托AI打造的智慧终端“掌上城管锦小蓝”等智能化服务工具,能够让居民群众随时查询法律事项条款,执法队员灵活开展一对一、一对多等多样化服务,满足不同居民的需求。
同时,利用远程平台进行数据的采集、分析与处理,显著提升了社区管理的精准度与效率,问题发现与处理速度大幅提高。这一系列创新举措,还激发了居民参与城市管理的积极性,促进了“城管+社区+居民”联动机制的深度融合,形成了更加紧密、高效的城市治理共同体,为打造更加和谐、有序的社区环境奠定了坚实基础 。
以“城管进社区”二维码举例,这一便捷工具方便居民与城管部门之间的沟通和交流。居民只需扫描该二维码,即可快速进入城管服务页面,了解城市管理相关法律法规、查询服务事项、上报投诉建议等。而装饰装修申报二维码,则通过在物业窗口设置,方便居民在线申报装修信息。执法队员可以实时监管,后台实时查看并派发检查任务,对违规装修及时进行限期整改或立案查处,确保装修过程符合相关标准和要求。

目前,浦锦已完成26个居委城管工作室,三个城管社区工作站以及5205个小区楼道的“城管进社区二维码”的张贴工作,实现小区全覆盖,引导小区居民从遇事投诉“12345”转变为找“城管工作站”,切实将“外循环”通过主动作为转为“内循环”,让城市管理服务更加贴近居民生活,提升居民的幸福感与满意度。
供稿:朴锦
编辑/初审:方佳璐
复审:何婷婷
终审:徐雷冰
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