关注群众身边事 省市监局快速调处家装纠纷投诉

青海日报融媒体4月9日讯（记者 罗珺）4月9日，记者从青海省市场监管局获悉，近日，省市监局为罹患多种疾病的消费者张女士快速调处家装纠纷，挽回经济损失3万元，彰显了市场监管部门“解民忧、护民生”的坚定决心，震慑了违法经营行为，赢得了群众赞誉。

据了解，省市监局接到消费者张女士来访投诉，称其与西宁市某家居定制企业签订装修合同后因争议提出退款，但商家以“合同无明确条款”“所交款项为定金”为由拒绝退款，经多次调解未果。省市监局接诉后立即联合属地市场监管局组建专项调查组，召开案情分析会，实地核查合同条款、施工记录，多次约谈企业负责人。最终，依据《民法典》关于定金收取的相关规定，责令经营者全额退还违规收取消费者款项，并展开后续调查处理。工作人员针对消费者身患重大疾病的特殊情况，采取“线上+线下”联动方式，既保障调解效率又体现人文关怀。

此次消费纠纷的成功化解，既是青海市场监管部门践行“我为群众办实事”的生动实践，更为基层学法知法用法、坚持“群众利益无小事”工作理念树立了典范，完善了消费维权快速响应机制，不断密切市场监管与人民群众的血肉联系，让“市监蓝”真正成为消费者心中的“安心色”、“暖心衣”。