企业信息管理(EIM)被定义为一系列技术、流程、规范和措施，用于将企业组织的数据和内容作为企业资产进行管理。这不是一个新概念，但它对大型组织的重要性逐步上升。

据专家估计，企业层面数据以每年30%至40%的速度增长。企业利用有价值的信息取得成功，因此需要一个有效的EIM平台。因此，Gartner表示，到2020年，“75%企业组织使用企业信息管理来调整、链接和利用其数据和分析投资，从而大幅改善报告业务成果”。

EIM的覆盖范围是“一切信息”。因此，EIM有许多构成要素，包括企业内容管理(ECM)、业务流程管理(BPM)、客户体验管理(CEM)、B2B集成、发现和分析，这不足为奇。虽然每个要素都可以单独部署，但当所有要素组合成一个完整的端到端解集时，就会凸显出EIM软件的强大功能。

EIM的好处是什么?

简而言之，它解决了企业组织在管理和利用其业务中的数据和内容时面临的所有问题。EIM平台已经发展到解决所有企业在制定信息管理策略时面临的关键痛点:

• 集中管理和控制组织内的所有信息。
• 处理和利用任何位置的结构化和非结构化数据的能力。
• 无缝访问结构化和非结构化数据，以实现有效的数字业务流程和工作流程。
• 为客户和员工提供全渠道的体验。
• 与客户、供应商和其他贸易伙伴之间建立更紧密、更有效的关系。
• 为所有企业数据增强安全性和自主性。
• 简化全球法规、行业标准和客户要求的过程。

值得铭记的是，任何企业处理的信息不仅仅是内部生成的。事实上，在诸如CEM之类的领域，大部分信息将很快在组织外部创建，但仍然需要捕获、管理和发布。现代EIM解决方案具备了创建集成化企业信息环境的功能。

此外，数字化转型计划只有在创建的数据能够得到恰当管理的情况下才能成功。数字化转型推动了云计算、物联网(IoT)和人工智能等颠覆性技术的应用，企业希望利用这些技术获得竞争优势。同样，EIM平台可以从海量数据中充分提取价值。

EIM的特点是什么?

对于最佳的EIM软件，没有一劳永逸的解决方案。在企业层面，即使是管理基本的信息，也可能是令人头痛的。随着技术的进步，寻找创建、使用和共享信息的最佳方式，早已从“有就好”变成了任何公司IT战略的重要组成部分。

成功的EIM应该有六个关键支柱。每个企业将需要定制自己的解决方案，以满足其特定的业务需求，使用:

• 企业内容管理(ECM)

允许您为所有内容(本地或云端)置于最佳中心位置，并为您创建、整理、管理和共享内容设置最佳流程。

• 业务流程管理(BPM)

允许您自动化日常业务流程，以提高业务敏捷性和响应性，同时降低人为错误和业务效率低下的风险。

• 客户体验管理(CEM)

让您提供正确水平的全渠道，个性化和有针对性的体验。您可以在客户旅程的每个阶段控制客户涉及的所有元素。

• B2B集成

让您建立和扩展您的贸易伙伴网络，以确保在世界任何地方顺利且快速完成交易业务。您可以与客户、供应商和其他合作伙伴紧密合作，使用中心和安全的平台交换所有信息。

• 发现

允许您控制组织内的所有信息，并在需要时将其用于电子发现、审计和遵守主旨。当你需要它时，你有先进的流程和工具来帮助你搜索、提取、分类、审查和分析你需要的内容。

• 分析

允许您将洞察力转换成行动，从而在企业的每个部分做出更好的决策。你有一系列先进的分析工具，以他们可以理解的格式，在他们需要的设备上，为需要的人快速提供分析。